Preguntas Frecuentes - FAQ

Pedidos

¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Sí, puedes hacer un pedido sin registrarte, aunque desde San Martín te recomendamos que te registres para que puedas acceder a tu portal, gestionar mejor tus pedidos, así como obtener nuevas promociones y ventajas.

Si tengo un cupón descuento, ¿cómo y cuándo lo puedo usar?

Los cupones de descuento se introducen antes de realizar el pago en el apartado "introduce tu cupón".

¿Puedo acumular varios cupones de descuento en un mismo pedido?

Por regla general, y salvo excepción, los cupones de descuento no se pueden acumular.

¿Qué formas de pago puedo usar?

Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Amazon Pay, Google Pay o Transferencia Bancaria.

En el caso de que hayas elegido como forma de pago Transferencia Bancaria, te aparecerá un número de cuenta del Banco Sabadell para que nos hagas el ingreso o transferencia. En cuanto recibamos el pago, procederemos a preparar y enviar el pedido.

¿Es seguro el pago?

Tu seguridad bancaria es fundamental para nosotros. Por eso utilizamos un cerficado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios ante posibles fraudes.

 

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

Península: entre 24 y 48 horas laborables, siempre y cuando hagas el pedido antes de las 15:00 horas.

Baleares: entre 48 y 72 horas laborables, siempre y cuando hagas el pedido antes de las 15:00 horas.

Canarias, Ceuta y Melilla: entre 3 y 7 días laborables, siempre y cuando hagas el pedido antes de las 15:00 horas.

 

¿Puedo tener una dirección de entrega distinta a la de facturación?

Sí, puedes tener una dirección de entrega distinta a la de facturación.

 

¿Qué agencia entregará mi pedido?

Los pedidos se entregan por la agencia de transporte Correos Express. Normalmente, cuando realizas tu pedido, te avisamos cuando lo servimos y te enviamos un número de seguimiento para que puedas ver dónde se encuentra tu paquete.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene el transportista?

Es conveniente que nos indiques el número de tu teléfono móvil para que, en caso de no estar en el domicilio de envío en el momento que llegue el repartidor, éste se pueda poner en contacto contigo para así acordar la entrega.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un pedido?

En San Martín te damos 15 días naturales para hacer la devolución. Envía un correo a sanmartin@sanmartinimport.com con tu nombre y número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente te indique cómo proceder. El reembolso será del importe del pedido menos los gastos de envío ocasionados, que serán de 6€ en la Península, 7€ en Baleares, y 10€ en Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tiempo tardáis en hacer el reembolso?

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días desde que recibamos el paquete en nuestras instalaciones.